2020-2-22 12:57 |
Они каждый день следят за безопасностью, порядком и комфортом пассажиров. Лучших сотрудников краевых аэропортов чествовали в Краснодаре.
Улыбка, внешний вид, умение быстро и правильно действовать в любой сложной ситуации, эти качества - их визитная карточка.
В аэропортах региона работают почти три с половиной тысяч человек. В столице Кубани наградили лучших. Это сотрудники воздушных гаваней Сочи, Краснодар и Анапа. Ими стали агенты пассажирского обслуживания и инспекторы по досмотру.
Эти люди на протяжении всего 2019 года предоставляли образцовое обслуживание клиентов.
Я очень люблю общение с пассажирами, мне доставляет удовольствие моя работа, это правда. Благодаря нашему руководству, благодаря моим коллегам, я могу развиваться, раскрывать свой талант, потенциал и мне это очень нравится, у нас проводится много конкурсов,Елена Шестирублева, агент пассажирского обслуживания Международного аэропорта Краснодар
Кроме Елены лучшими стали еще 25 агентов пассажирского обслуживания и 10 инспекторов по досмотру.
Своих специалистов руководство оценивает уже пять лет. Основное внимание уделяют вежливости, умению грамотно общаться с пассажирами и стрессоустойчивости.
В сутки сотрудники аэропортов работают с десятками тысяч пассажиров. В год почти тринадцать миллионов. В таких условиях важно всегда сохранять самообладание и качественно оказывать услуги.
Это можно одновременно сравнить и с работой на конвейере по обслуживанию большого количества продукции, с другой стороны, - это работа сервисная, работа с клиентом. Но если мы будем сравнивать, к примеру, как с клиентами работает банк, то здесь у нас через одного сотрудника в день проходит сотни пассажиров, и к каждому нужно персональное отношение,Роман Сульдин, руководитель по качеству аэропортов Сочи, Краснодар, Анапа
Такая оценка профессионализма лежит в основе стратегии компании по повышению качества обслуживания. Это позволяет сотрудникам следовать международным стандартам качества работы и общаться с пассажирами на высоте, проявляя гостеприимство.
Здесь уверены - отдых и перелет пассажиров начинаются со входа в аэропорт.
Подробнее читайте на kubantv.ru ...
