2016-12-19 14:19 |
Предприниматели Кубани задумались о хорошем сервисе. Очередная и заключительная в 2017 году мини-конференция в формате бизнес-завтрака образовательной программы «ScaleUp» Предприниматели Кубани задумались о хорошем сервисе.
Очередная и заключительная в 2017 году мини-конференция в формате бизнес-завтрака образовательной программы «ScaleUp» для малого и среднего бизнеса была посвящена стратегии сервиса, обеспечивающей конкурентное преимущество. Подробности рассказывает Председатель ККО «ОПОРА РОСИИ» (региональный оператор проекта) Даниэль Башмаков.
- Едва ли кто-то будет отрицать, что россияне продвинулись далеко с тех времен, когда сервис в нашей стране определяли, как «ненавязчивый». Нам чаще улыбаются, нам готовы предложить широкий ассортимент услуг, нам реже возражают и хамят, ведь вместо «жалобной книги» недовольный посетитель может выложить отзыв в сеть Интернет, а это повлияет на выбор других клиентов. Вместе с тем, наш сервис далек от идеала.
Еще недавно мнение о компаниях довольно эффективно формировала реклама и пиар. И мы покупали не то, что на самом деле вкусно и полезно, а то, что ярче упаковано или громче похвалили. Но все мы учимся, и потребитель также учится вместе с поставщиком услуг. Если с телеэкранов и газет нам говорят одно, а на деле клиент получает другое, он начинает считать всякую рекламу и пиар неправдой. Наступает время, когда мы в рекламе важной для себя информацией считаем только фактуру: адрес, телефон организации, ассортимент и проч. О качестве же услуг судим вовсе не по восклицаниям и зазывам, а по откликам в сети или по отзывам знакомых.
Сервис начинает играть сегодня главную роль в успешности компаний. Хороший сервис всегда приносит прибыль. Именно поэтому мы посвятили такой важной теме заключительный бизнес-завтрак программы.
- Значит ли это, что программа «ScaleUp» успешно завершена?
- Нет, программа идет 9 месяцев. Она базируется на трех больших компонентах: обучении, обмене опытом и наставничестве. Предприниматели, которые обучаются в нашем акселераторе, уже прошли обучение на семинарах, темы которых являются универсальными для бизнес-образования: от стратегического планирования, маркетинга и блока кадровых тем до управления денежными потоками и привлечения инвестиций. Семинары ведут действующие предприниматели, бизнес-тренеры программы. Их готовили к занятиям по специальной методике наши коллеги - правообладатели «ScaleUp» - OOO «Центр предпринимательства» (г. Москва).
Мини-конференции в форме бизнес-завтрака - тоже одна из частей образовательной программы развития бизнеса (акселерации) ScaleUp, открытая для посещения другими предпринимателями. Цель мероприятия — обмен успешными практиками и анализ неудачного опыта, обсуждение насущных проблем бизнеса, поиск новых деловых контактов, установление дружеских и партнерских связей. Мы предоставляем членам «ОПОРЫ РОССИИ» и партнерским организациям особые условия для участия в этом мероприятии.
Бизнес-завтрак - повод познакомиться с членами нашей организации и другими участниками конференции в неформальном режиме, а также завязать партнерские связи с участниками программы акселератор - предпринимателями, чей бизнес находится в стадии роста. Это масштабный нетворкинг! Мы поощряем раздачу на бизнес-завтраке визиток и печатных рекламных материалов, разрешаем приносить образцы своей продукции. Мы всячески стимулируем развитие и установление связей между предпринимателями. Чем больше контактов будет в их личной базе знакомств, тем полнее будет копилка их опыта и шире возможности для своего дела.
Наконец, наставничество или менторство. Это закрепление за молодым предпринимателем более опытного, уже создавшего свой бренд, имеющего вес и авторитет в бизнес-среде. Эта работа продолжается.
Но мы начинаем набор на второй год обучения в нашем акселераторе. Подробности можно узнать по телефонам нашей приемной: 8 (861)201-51-57 или непосредственно у куратора проектов Елены Крекниной 8 ( 989) 823-17-70.
- Кого вы ждете в проект нового набора?
- Слушателей (так мы называем участников программы) - собственников развивающегося бизнеса. Мы ожидаем, что человек ведет свой бизнес 3-5 лет, что он дошел до той ступеньки, когда надо принять решения по масштабированию и расширению, но знаний и опыта сделать это правильно, не хватает.
Мы ждем также новых наставников в проект. Это представители бизнеса, имеющие опыт непрерывного ведения предпринимательской деятельности не менее 5 из последних 10 лет и средний годовой оборот бизнеса в последние 3 года не менее 40 млн руб.
Мы приглашаем в проект также новых бизнес-тренеров из числа действующих предпринимателей.
Будет неверным считать, что для того, чтобы попасть в проект, нужно лишь записаться. У нас есть процедура собеседований и отбора. Ожидания пары: наставник-наставляемый должны совпасть по большинству критериев.
Мы считаем важной свою миссию – повышать уровень предпринимательских компетенций у представителей малого и среднего бизнеса. От этого выиграет их бизнес, а это непременно отразится на качестве их услуг и товаров для всего общества.
Вопросы задавала Варвара Летова
Новости.Подробнее читайте на kubantoday.ru ...
